Trocas e Devoluções

🔄 

Trocas e Devoluções

Na Nerd Games, garantimos a entrega de produtos digitais de alta qualidade. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer. Para garantir sua tranquilidade, oferecemos uma política de trocas e devoluções justa e transparente.

📌 Prazo para Solicitação

• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Trocas são analisadas caso a caso, dependendo do tipo de produto digital adquirido.

⚠️ Condições para Reembolso

Como os produtos são 100% digitais e entregues eletronicamente, o reembolso será autorizado apenas nos seguintes casos:

✅ Erro na entrega – Caso o produto digital não tenha sido enviado corretamente ou apresente falhas no acesso.
✅ Arquivo corrompido ou inacessível – Se o produto adquirido não abrir ou apresentar problemas técnicos comprovados.
✅ Compra duplicada – Caso um mesmo item tenha sido comprado duas vezes de forma acidental.

❌ Situações em que o reembolso não se aplica

🚫 Insatisfação sem justificativa após o download e uso do produto.
🚫 Erro do cliente no momento da compra (por exemplo, seleção errada do produto sem solicitação de suporte prévio).
🚫 Uso indevido do produto ou tentativa de revenda.

💰 Como Solicitar um Reembolso

1️⃣ Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2️⃣ Nossa equipe analisará o seu pedido e responderá em até 3 dias úteis.
3️⃣ Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado em até 7 dias úteis para pagamentos via Pix ou conforme as regras da administradora do cartão de crédito.

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, estamos prontos para ajudar! 😊